A BX 360 é uma consultoria especializada na gestão estratégica da experiência do consumidor (CX) e do colaborador (EX). Surgimos para preencher uma lacuna no mercado: transpor a teoria e alcançar resultados práticos que impactam o negócio verdadeiramente.
Nossa liderança une psicologia, gestão de pessoas e estratégia de negócios.
Na BX 360, não olhamos apenas para pontos de contato isolados. Nossa missão é difundir e fomentar uma cultura de experiência onde cada profissional, independentemente de sua área, seja orientado ao cliente.
Nossos valores são sustentados pelos pilares do Business of Experience (BX):
▸ Abordagem H2H (Human to Human):
Foco em conexões humanas autênticas, colocando pessoas no centro, em vez de focar apenas produtos ou empresas. Priorizamos empatia, diálogos genuínos, emoção e escuta ativa, visando relações de confiança e personalização
▸ Experiência do Colaborador (EX):
Entendemos que é impossível ter clientes satisfeitos sem equipes engajadas. A obsessão pelo cliente começa com a obsessão pelo colaborador.
▸ Inovação como Hábito:
Transformamos a inovação em uma prática diária para resolver problemas de formas fundamentalmente novas.
▸ Resultados Palpáveis: Conectamos o propósito da marca diretamente ao ROI, garantindo que a humanização gere fortalecimento financeiro.
Eliminamos os silos organizacionais. Ajudamos sua empresa a funcionar como uma unidade coesa e “obcecada pelo cliente”, onde o marketing, as vendas e o back-office trabalham juntos para um objetivo comum.
Capacitamos lideranças para inspirar comportamentos que gerem melhores resultados. O foco sai da tarefa funcional para a responsabilidade pelos resultados do cliente.
Conectamos as diretrizes de saúde e segurança do trabalho (como a NR-01) a uma estratégia real de EX. Assim como grandes líderes globais, entendemos que garantir a segurança física e o bem-estar mental dos colaboradores é o alicerce para uma operação ágil e resiliente.
Resolvemos a frustração de não conseguir provar o valor financeiro do CX. Empresas orientadas por BX crescem sua rentabilidade, em média, 6 vezes mais que seus pares de setor.
Nossa atuação é modular e completa, desenhada para atender a maturidade de CX e EX, seja ela iniciante ou avançada.
Nosso grande diferencial. Oferecemos acompanhamento próximo para profissionais e líderes que buscam aplicar conceitos de experiência na prática.
Capacitações customizadas sobre comportamento do consumidor, gestão de indicadores (NPS, ROI) e desenvolvimento de equipes.
Ebooks e materiais gratuitos para apoiar a educação contínua do seu time.
Diagnóstico completo e implementação de processos para transformar a cultura e os resultados operacionais.
Se você sente que sua empresa está parada em meio a tantas tentativas frustradas, nós sabemos exatamente como mudar esse cenário.
A BX é a parceira que entende suas dificuldades porque já ajudou diversas outras organizações a superarem os mesmos desafios.
